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唔买嘚机票去哪儿孒

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来源: 作者: 2019-06-10 08:57:06

“我买的机票去那儿了”

“我买的机票去那儿了” ——透视机票垂直搜索引擎“黑洞” □ 新华社 盛 勤 络时代,很多人选择在上购买机票,酷讯旅游、去那儿等机票垂直搜索引擎,可帮助人们更快捷地查找代理商机票信息。然而调查发现,由于机票代理行业自身存在漏洞,加之机票垂直搜索引擎对代理商监管不力,在这些机票垂直搜索引擎上购票,其实并不完全靠谱。 遭遇恶意退票 北京的刘女士最近一直在为能不能要回她的机票退款发愁。9月底她通过酷讯旅游在机票代理商“京东机票”订了一张10月7日从乌鲁木齐到北京的机票,支付完票款后很快收到了酷讯旅游发来的短信,告知其已成功出票。 当10月7日刘女士来到机场办理登机手续时,却被告知她所购买的机票由于未付款而被挂起,需要重新购票方能办理登机。在多次尝试联系“京东机票”无果的情况下,刘女士不得不另外购买机票辗转回京。 和刘女士有着同样遭遇的还有一些旅客,他们都是近期通过酷讯旅游提供的“京东机票”购买机票,登机时却被告知机票被挂起或者已退票。在这些旅客自发建立的群中,发现受害者已达200多人,涉及总票款近40万元。 目前,经营“京东机票”的北京千川隆福航空服务有限公司相关负责人已联系不上,受害旅客正自发组织起来向提供“京东机票”链接的酷讯旅游维权,要求赔偿因此事造成的所有费用。 机票代理行业存漏洞 调查发现,整个事件的经过大致是:受害旅客通过酷讯旅游向“京东机票”提交购票信息,并支付票款。该代理商收到票款后,凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后,该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方,出票方只能将机票挂起,从而导致旅客无法登机。 此外,还有部分旅客可能遭遇了“京东机票”的恶意退票。在旅客临出行前,该代理商在未经旅客同意的情况下擅自向出票方提出退票,收到退款后并没有退还旅客,而是卷款走人。 上海协力律师事务所高级合伙人,曾成功代理上海电子机票恶意退票第一案的游闽键律师表示,本次事件再次暴露了国内机票代理行业上订票流程存在的漏洞。“不法机票代理商在退票时并不通知消费者,由于是电子客票,消费者通常登机时才会发现被骗,为时已晚。而航空公司方面,出于不同的原因,不像铁路需要审查退票旅客身份证原件,也存在一定的过失。” 从携程旅行客服还了解到,大型机票代理商为吸引客户,会给老客户、大客户提供一定的优惠,甚至有时在无需信用卡担保的情况下先出票,然后在客户取票时再收取票款。没有担保的压力,无疑也给不法机票代理商实施“两头骗”大开方便之门。 除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外,机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。 刘女士告诉,她事后在百度、新浪微博上搜索发现,这家机票代理商此前也曾发生过多起类似的侵权事件。“这家代理商可谓是劣迹斑斑。”刘女士说,“那为什么声称‘机票100%保障’的酷讯旅游还要继续和他们合作呢?并且还在其代理商介绍页面将他们评为五星?” 多举措保障上购票安全 针对类似的机票代理商欺诈案件,专家认为,固然要追究“京东机票”这样的非法机票代理商的刑事,更应该从根本上杜绝此类案件的再次发生。 首先,有关部门应加强对机票代理商的监管,统一管理标准,提高准入门槛,设置监管机构。北京航空法学研究会常务副会长张起淮表示,国内机票代理商的准入门槛很低,市场混乱,二级、三级代理商众多,有些甚至没有固定的工作场所。加之行业整体监管不力,处罚较轻,使得不法代理商敢于铤而走险。 游闽键表示,目前各种机票代理商都是由各个航空公司自己委托,并不存在统一的管理标准或准入门槛,而且也没有常设机构对其进行监管。 同时,航空公司、机票代理商、机票垂直搜索引擎应共同努力,完善上订票流程,尽可能降低风险。 《中国质量报》

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